자주 묻는 질문

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[오류문의] 치료하기 눌렀는데도 또 치료하기 창이 나옵니다. (반복탐지) 조회수 : 74,101
탐지되는 파일이 시스템 복원 폴더[C:\system volume information]에 위치하지 않았음에도
계속 검출되는 경우라면, 이미 시스템이 바이러스에 감염되어 한 번에 치료할 수 없는 상태이거나
리부팅시 재감염되는 경우로 볼 수 있습니다.

이 때는 안전모드로 부팅하여 정밀검사를 2~3회 정도 진행해 주시기 바랍니다.

-안전모드 부팅방법
컴퓨터를 켰을 때 F8 키를 여러 번 누르면 부팅 메뉴가 나오는데,
여기서 Safe Mode(안전 모드)를 선택하면 됩니다.

안전모드에서 알약을 실행하여 정밀검사로 로컬 디스크를 모두 지정한 후
검사 및 치료해 주시기 바랍니다.

재 감염을 막기 위해 검사중에는 다른 프로그램이나 파일은 실행하지 않도록 합니다.

대부분의 경우 한 두 번의 전체 검사 후 치료하면 해결됩니다.

안전모드를 통한 정밀검사 후에도 계속해서 탐지가 되는 경우에는
동작을 확인할수 있는 샘플이 필요합니다.

알약을 실행하여 우측 상단에 [MENU] - [신고하기] 클릭
악성코드 의심 파일 [신고하기]를 클릭하여 문의해 주시기 바랍니다.
문제 증상을 간단하게 적어 보내주시면 분석 후 연락 드리겠습니다.

문제 발생 파일을 압축하여 첨부해 주시면 큰 도움이 됩니다. ( 9MB까지 첨부 가능 )
감염된 파일의 경로는 [보안통계]-[검역소 항목]에서 확인및 신고하기로 전송해
주시면 됩니다.

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